Teslimat süreci
Hizmet; talebin doğrulanması, kurye ataması, alım, taşıma ve alıcıya teslim aşamalarından oluşur. Sipariş ekranında veya teyit bildiriminde verilen süre tahminidir; kesin süre taahhüdü ancak ayrıca ve açıkça belirtilmişse geçerlidir.
Gönderici ve alıcı, belirtilen telefonlardan erişilebilir ve adreslerde teslimata hazır olmalıdır. Kurye, güvenli ve mevzuata uygun teslimat için kimlik, isim veya teslim alma yetkisi doğrulaması isteyebilir.
Teslim edilemeyen gönderi
Göndericiye veya alıcıya ulaşılamaması, yanlış/eksik adres, teslimin reddedilmesi ya da güvenli teslim koşullarının bulunmaması halinde müşteriyle iletişim kurulur.
Müşteri onayıyla yeniden yönlendirme veya göndericiye iade rotası oluşturulabilir. İlave rota ve bekleme bedeli varsa, işlem yapılmadan önce müşteriye bildirilir. Mevzuat ya da güvenlik gereği acil işlem gereken durumlar saklıdır.
Sipariş iptali
- Kurye atanmadan ve hizmet başlamadan önce iptal edilen, tahsil edilmiş siparişin bedeli tam olarak iade edilir.
- Kurye atandıktan sonra ancak gönderi alınmadan önce iptal istenirse, o ana kadar sunulan hizmetle orantılı ve önceden açıklanabilir makul operasyon maliyeti düşülebilir; kalan tutar iade edilir.
- Gönderi alındıktan sonra taşıma güvenliği nedeniyle tek taraflı anlık iptal her zaman mümkün olmayabilir. İade veya yeni teslim rotası müşteriyle kararlaştırılır; sunulan hizmet ve ek rota bedeli toplamdan mahsup edilir.
- Talep TARENSO tarafından operasyonel nedenle kabul edilmez veya iptal edilirse, müşteriden kaynaklanan ayrıca bir maliyet yoksa tahsil edilen bedel tam olarak iade edilir.
Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli hizmet sözleşmelerinde kural olarak 14 gün içinde cayabilir. Kurye hizmetinin bu süre dolmadan başlaması müşterinin sipariş sırasında verdiği açık talebe dayanır.
Erken ifa başladıktan sonra cayma halinde, bildirimin ulaştığı ana kadar sunulan hizmetle orantılı tutar ve mevzuata uygun zorunlu masraflar tahsil edilebilir. Hizmet tüketicinin önceden açık onayıyla tamamen ifa edildiğinde cayma hakkı sona erer. Yasal istisna ve zorunlu tüketici hakları saklıdır.
İadenin yapılması
İade hakkı kesinleştikten sonra tutar, yasal süre içinde ve müşterinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde işleme alınır. Kart iadelerinin hesaba yansıma zamanı bankanın veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süresine bağlıdır.
Havale/EFT iadelerinde güvenlik için ödeme sahibiyle eşleşen hesap bilgisi istenebilir. Teslimatta ödeme henüz tahsil edilmediyse parasal iade yapılmaz; varsa sunulmuş hizmet bedeli ayrıca bildirilir. Abone bakiyesi iadeleri ilgili bakiye hesabına yansıtılır.
Hasar, kayıp ve itiraz
Teslim sırasında fark edilen hasar veya eksiklik mümkünse teslim kaydına eklenmeli ve gecikmeden destek ekibine bildirilmelidir. Sonradan fark edilen durumların da delilleriyle mümkün olan en kısa sürede iletilmesi incelemeyi hızlandırır; bu bildirim önerisi yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.
İptal, iade veya teslimat itirazınızı sipariş/takip numarasıyla destek@noktarota.com adresine, 0850 307 7301 numarasına veya tarensoteknoloji@hs01.kep.tr KEP adresine iletebilirsiniz.